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Período de Espera em Linha

Abr 5, 2021

Definição

O período que medeia entre o atendimento pelo centro telefónico de relacionamento (call center) ou, existindo menu electrónico, a escolha da opção de contacto com o profissional e o atendimento personalizado pelo profissional.

Fonte

Alínea h) do artigo 3º, Decreto-Lei n.º 134/2009

link

https://dre.pt/pesquisa/-/search/494477/details/maximized